sluit venster
Novostar Public Development Group
Novostar Public
  • Onderzoek
  • Advies
  • Management
Verder
Novostar Academy
  • Opleiding & Training
  • Coaching
  • Assessments
Verder
T: 085 - 78 23 775
Dashboard KCC
Om klantcontact effectief en efficiënt af te handelen is het van belang te weten wie de klant is en wat hij vraagt en van welk kanaal hij gebruik maakt. Door de registratie van alle binnenkomende klantvragen, krijg je met behulp van de KlantVraagAnalyse van Novostar een duidelijk beeld van de werkelijke klantvragen. Wat vraagt hij nu precies, wanneer, waar, etc.? Als je dat weet, is het mogelijk de knelpunten in de dienstverlening gedegen op te sporen en aan gerichte verbeteringen te gaan werken. Hiermee wordt het afhandelingspercentage (first-time-fix) binnen het KCC vergroot én wordt de informatievoorziening richting uw klanten verbeterd.

KlantVraagAnalyse