sluit venster
Novostar Public Development Group
Novostar Public
  • Onderzoek
  • Advies
  • Management
Verder
Novostar Academy
  • Opleiding & Training
  • Coaching
  • Assessments
Verder
T: 085 - 78 23 775
Slide
Slide
Slide
Slide
Slide

Novostar

Novostar Public is gespecialiseerd in de inrichting van Klant Contact Centra. Wij werken voor gemeenten, provincies, publieksorganisaties en zorginstellingen. Onze sterke punten: jarenlange ervaring in de ontwikkeling van Klant Contact Centra en een uiterst praktische insteek op de maat van uw organisatie. Lees verder...

Producten en Diensten

Tijden zijn veranderd. Waarbij u voorheen vaak een interimmanager inhuurde voor diverse uitdagingen binnen uw organisatie, wilt u nu veelal uitsluitend bepaalde expertise tijdelijk ter beschikking hebben en bij voorkeur op afroep. Novostar is daarop ingericht lees verder...

NOVO Magazine

Door onze jarenlange ervaring met het inrichten en verbeteren van de dienstverlening binnen profit en non-profit organisaties, hebben wij veel expertise opgebouwd. Dit willen wij natuurlijk graag met u delen. lees verder...

Novostar Academy

Novostar biedt een breed scala aan professionele opleidingen, cursussen, trainingen en workshops gericht op de overheidsdienstverlening. Deze worden incompany gegeven en op maat gemaakt. Meer informatie...
 
Onze klanten
Harlingen Boxmeer Tilburg Oirschot De Ronde Venen Dordrecht Leudal Edam-Volendam Bergen op Zoom Roosendaal Midden-Delfland Aalten Heusden Heeze-Leende WVO Zorg Elburg Waalre Servicecentrum Drechtsteden Noordenveld
Harlingen Boxmeer Tilburg Oirschot De Ronde Venen Dordrecht Leudal Edam-Volendam Bergen op Zoom Roosendaal Midden-Delfland Aalten Heusden Heeze-Leende WVO Zorg Elburg Waalre Servicecentrum Drechtsteden Noordenveld
Volop in actie bij de Praktijkopleiding Manager KCC
 
In september zijn we met een kersverse enthousiaste groep van start gegaan met de 10-daagse praktijkopleiding Manager KCC.

KCC Gemeente Oirschot kiest voor de Novostar Opleidingsmethode©
 
De gemeente Oirschot heeft onlangs een nieuwe visie met 7 mijlpalen vastgesteld voor de gemeentelijke dienstverlening. Om de gekozen mijlpalen te realiseren is er een ...

Drie gemeenten kiezen samen voor nieuwe tool KlantVraagAnalyse©
 
De drie gemeenten Oldebroek, Hattem en Heerde hebben de handen ineen geslagen en gezamenlijk gekozen voor uitvoering van een KlantVraagAnalyse© door Novostar.

Tien elementen voor succesvolle digitale dienstverlening
 
Gemeenten die vooroplopen in de digitalisering van hun dienstverlening hebben één ding gemeen: ze nemen allemaal dezelfde tien elementen in beschouwing. Om ze ver...

Dienstverlening is van ons allemaal!
 
Over klanttevredenheid, drammen en het KCC... Tien minuten voor tijd kom ik aan bij het gemeentehuis van Emmen. Op de buitenmuur staat het woord ‘gemeentehuis&rs...

Terneuzen & Lelystad op WhatsApp
 
Appcare, de nieuwe naam voor webcare via WhatsApp, is hot. De berichtendienst is the new kid on the block op webcare-afdelingen. Eerder deelden enkele bedrijven al hun...

Digitaal parkeren in Zaanstad neemt vogelvlucht
 
Digitaal parkeren in Zaanstad neemt vogelvlucht dankzij oplossingen van Sigmax en de spraaktechnologie van Telecats. In Zaanstad kunnen bewoners en bedrijven sinds kor...

Webcare via WhatsApp
 
Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsge...

Hard op weg naar volwassenheid
 
Het lijkt op het eerste gezicht een vrij bescheiden groei.Sinds het onderzoek ‘Kwaliteit van de overheidsdienstverlening’ in 2008 van start ging, steeg de tevredenheid...

Persoonlijk online klantcontact werkt!
 
Klant wil zich klant voelen! Door de enorme verbeteringen van ons digitale netwerk en de daarmee gepaard gaande toename van de internetsnelheid groeien de onlin...

Vier do’s en don’ts op het gebied van talentontwikkeling
 
'39 procent van de organisaties gaat in 2015 prioriteit geven aan het ontwikkelen van talenten van bestaande medewerkers (Talent Development)’ Deze informa...

Zijn uw KCC-medewerkers toekomstproof?
 
Verandering is voor veel organisaties de enige constante. U merkt dat de veranderingen steeds sneller gaan. Dit vraagt om nieuwe manieren van werken en nieuwe kwalitei...

Voetangels bij de integratie van sociaal domein in het KCC
 
Veel gemeenten integreren de klantvragen met betrekking tot het sociaal domein in het KCC. Met de decentralisaties in de zorg op komst zoeken inwoners straks veel cont...

Productverantwoordelijkheid leidt tot klantgericht denken
 
Uit onderzoeken die Novostar met de Service Scan uitvoert, blijkt dat derdelijns (vak)afdelingen vaak (letterlijk) niet thuis geven. De overdracht van ...

Mystery shopper meet natuurlijke gedrag
 
De Benchmark Publiekszaken is een bekende manier om de kwaliteit van de dienstverlening aan de balie in kaart te brengen. Voor de Gemeente Tilburg bood dit instrument ...

KCC cursus- en trainingsprogramma