sluit venster
Novostar Public Development Group
Novostar Public
  • Onderzoek
  • Advies
  • Management
Verder
Novostar Academy
  • Opleiding & Training
  • Coaching
  • Assessments
Verder
T: 085 - 78 23 775
Slide
Slide
Slide
Slide
Slide

Novostar

Novostar Public is gespecialiseerd in de inrichting van Klant Contact Centra. Wij werken voor gemeenten, provincies, publieksorganisaties en zorginstellingen. Onze sterke punten: jarenlange ervaring in de ontwikkeling van Klant Contact Centra en een uiterst praktische insteek op de maat van uw organisatie. Lees verder...

KlantVraagAnalyse

Om klantcontact effectief en efficiënt af te handelen is het van belang te weten wie de klant is en wat deze klant wil en van welk kanaal hij gebruik maakt. Met behulp van de KlantVraagAnalyse van Novostar kun je een beeld krijgen van de feitelijke klantvragen. Lees verder...

e-Assessments

Novostar zet al jaren met succes ontwikkelgerichte e-assessments in als vertrekpunt van een organisatieverandering of opleidingstraject. Welke competenties hebben we in beeld voor de gewenste functies en rollen? Lees verder...

Novostar Academy

Novostar biedt een breed scala aan professionele opleidingen, cursussen, trainingen en workshops gericht op de overheidsdienstverlening. Deze worden incompany gegeven en op maat gemaakt. Meer informatie...
 
Onze klanten
Noordenveld Oirschot Dordrecht Roosendaal Tilburg Edam-Volendam Heeze-Leende Boxmeer Harlingen Bergen op Zoom Elburg Aalten Midden-Delfland Servicecentrum Drechtsteden WVO Zorg De Ronde Venen Waalre Leudal Heusden
Noordenveld Oirschot Dordrecht Roosendaal Tilburg Edam-Volendam Heeze-Leende Boxmeer Harlingen Bergen op Zoom Elburg Aalten Midden-Delfland Servicecentrum Drechtsteden WVO Zorg De Ronde Venen Waalre Leudal Heusden
Lunch & Learn Sessie 's-Hertogenbosch
 
Alles willen weten over Het Nieuwe Werken en de gemeentehuis van de toekomst? Kom 23 maart naar de Lunch & Learn-sessie in Gemeente ´s-Hertogenbosch.

Volop in actie bij de Praktijkopleiding Manager KCC
 
In september zijn we met een kersverse enthousiaste groep van start gegaan met de 10-daagse praktijkopleiding Manager KCC.

KCC Gemeente Oirschot kiest voor de Novostar Opleidingsmethode©
 
De gemeente Oirschot heeft onlangs een nieuwe visie met 7 mijlpalen vastgesteld voor de gemeentelijke dienstverlening. Om de gekozen mijlpalen te realiseren is er een ...

Drie gemeenten kiezen samen voor nieuwe tool KlantVraagAnalyse©
 
De drie gemeenten Oldebroek, Hattem en Heerde hebben de handen ineen geslagen en gezamenlijk gekozen voor uitvoering van een KlantVraagAnalyse© door Novostar.

Tien elementen voor succesvolle digitale dienstverlening
 
Gemeenten die vooroplopen in de digitalisering van hun dienstverlening hebben één ding gemeen: ze nemen allemaal dezelfde tien elementen in beschouwing. Om ze ver...

Dienstverlening is van ons allemaal!
 
Over klanttevredenheid, drammen en het KCC... Tien minuten voor tijd kom ik aan bij het gemeentehuis van Emmen. Op de buitenmuur staat het woord ‘gemeentehuis&rs...

Webcare via WhatsApp
 
Uit onderzoek van TNS NIPO blijkt dat bedrijven WhatsApp steeds vaker inzetten voor contact met consumenten. In 2015 lijkt er bijna wel een explosie te hebben plaatsge...

Hard op weg naar volwassenheid
 
Het lijkt op het eerste gezicht een vrij bescheiden groei.Sinds het onderzoek ‘Kwaliteit van de overheidsdienstverlening’ in 2008 van start ging, steeg de tevredenheid...

Persoonlijk online klantcontact werkt!
 
Klant wil zich klant voelen! Door de enorme verbeteringen van ons digitale netwerk en de daarmee gepaard gaande toename van de internetsnelheid groeien de onlin...

Vier do’s en don’ts op het gebied van talentontwikkeling
 
'39 procent van de organisaties gaat in 2015 prioriteit geven aan het ontwikkelen van talenten van bestaande medewerkers (Talent Development)’ Deze informa...

Zijn uw KCC-medewerkers toekomstproof?
 
Verandering is voor veel organisaties de enige constante. U merkt dat de veranderingen steeds sneller gaan. Dit vraagt om nieuwe manieren van werken en nieuwe kwalitei...

Productverantwoordelijkheid leidt tot klantgericht denken
 
Uit onderzoeken die Novostar met de Service Scan uitvoert, blijkt dat derdelijns (vak)afdelingen vaak (letterlijk) niet thuis geven. De overdracht van ...

Mystery shopper meet natuurlijke gedrag
 
De Benchmark Publiekszaken is een bekende manier om de kwaliteit van de dienstverlening aan de balie in kaart te brengen. Voor de Gemeente Tilburg bood dit instrument ...

KCC cursus- en trainingsprogramma